Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour demander un retour, contactez-nous à lumero.office@gmail.com.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires au retour, notamment l’adresse de retour et toute autre information nécessaire. La destination du retour peut varier selon le produit ; ne renvoyez donc aucun article avant d’avoir reçu nos instructions.
Les articles retournés doivent comprendre tous les accessoires et composants initialement fournis. Les clients peuvent examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement si le produit a perdu de sa valeur à la suite de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire.
Après nous avoir informés du retour, le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre demande.
Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous contacter à lumero.office@gmail.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, contactez-nous avant de le retourner. Nous vous fournirons les instructions appropriées.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet, notamment les denrées périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et certains articles scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Contactez-nous pour toute question ou préoccupation concernant un article précis.
Articles en promotion
Les articles en promotion ou à prix réduit bénéficient de la même politique de retour de 14 jours, sauf exception légale.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit ou une autre variante consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour traité, à passer une nouvelle commande séparée.
Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur, le client prend en charge les frais directs de retour.
Les instructions et la destination du retour vous seront communiquées après nous avoir contactés à lumero.office@gmail.com.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour.
Si le retour satisfait aux conditions applicables, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à présentation de la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement inclut également le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé initialement. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse, telle que la livraison express, ne sont pas remboursables.
Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez-nous à lumero.office@gmail.com.