Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en lumero.office@gmail.com.
Tras recibir tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias, incluida la información sobre dónde debe enviarse el artículo y cualquier otra información necesaria para completar la devolución. El destino puede variar según el producto, por lo que no envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios y componentes suministrados originalmente. Los clientes pueden inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Nos reservamos el derecho de deducir un importe del reembolso si el producto ha perdido valor por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario.
Tras notificarnos la devolución, el producto debe enviarse sin demora indebida y como máximo 14 días después de la solicitud.
Siempre puedes contactarnos sobre devoluciones en lumero.office@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o incompleto, o recibes uno incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado incorrectamente, contáctanos antes de devolverlo. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Excepciones / artículos no retornables
Cuando la ley lo permita, ciertos artículos no pueden devolverse, incluidos los productos perecederos, hechos a medida o personalizados y determinados productos precintados que, una vez abiertos, no pueden devolverse por motivos de salud o higiene.
Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Artículos rebajados
Los artículos en oferta o con descuento están sujetos a la misma política de devolución de 14 días, salvo que se aplique una excepción legal.
Cambios
La forma más rápida de recibir otro producto o variante es devolver el artículo que tienes y, una vez procesada la devolución, hacer un pedido separado del nuevo artículo.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado incorrectamente, el cliente asume el coste directo de devolverlo.
Las instrucciones y el destino de devolución se facilitarán después de contactarnos en lumero.office@gmail.com.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.
Si la devolución cumple los requisitos aplicables, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando lo exija la ley, el reembolso incluirá también el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido originalmente. No se reembolsarán los costes adicionales por elegir un método más caro, como la entrega exprés.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre una devolución o reembolso, contáctanos en lumero.office@gmail.com.